Crédito digital de ponta a ponta

Um marketplace de empréstimos e cartões de uma grande empresa de crédito: um produto de alta responsabilidade, com crédito, biometria, LGPD e várias squads em paralelo.

O fluxo de contratação concentrava o abandono. Mapeei a jornada, entendi onde as pessoas desistiam e decidi encurtar os passos: perguntas diretas, progresso visível e a simulação logo no início. Foi o primeiro fluxo end-to-end de empréstimo dentro do app.

Enviar documentos era onde mais gente travava: câmera bloqueada, fotos ruins, dúvida sobre o que enviar. Decidi usar sempre a câmera e nunca a galeria, porque a galeria abre caminho para fraude. Ensinei como fotografar, mostrei os documentos aceitos e expliquei cada erro. A leitura por OCR, tecnologia de um parceiro, validava o documento na hora, respeitando a LGPD. O fluxo de OCR serviu de base para outras squads que também precisavam validar documentos.

Cada cartão tinha benefícios e condições diferentes, e a página precisava comparar sem sobrecarregar. Pesquisei, defini a arquitetura de informação e testei wireframes no mobile e no desktop. Decidi priorizar limite e chance de aprovação no topo e deixar benefícios e regras em blocos expansíveis. Atualizamos o design system com componentes reutilizáveis para cartões, botões e estados.

Muita gente terminava o processo e via uma tela vazia. Em um Design Jam, transformei dados e feedbacks em perguntas e decidi explicar o motivo com honestidade, dar um próximo passo para cada perfil e oferecer alternativas. Cada situação, como idade ou pendência no CPF, ganhou sua própria mensagem.

• Contratação com menos fricção e menos abandono
• Biometria mais clara, com menos dúvidas e suporte
• Uma resposta útil quando não há oferta, em vez de uma tela vazia